# Onboarding de clientes: Así lo hacemos en Prometeo ## Contenidos 1. ¿Cómo lo hacemos en Prometeo? 2. Tiempos de integración 3. Proceso de integración 4. Acompañamiento ##### En Prometeo, una de nuestras prioridades es que nuestros clientes tengan una experiencia positiva durante todo el proceso de onboarding; por eso buscamos que la rapidez, la calidad y el soporte sean parte fundamental en nuestro servicio. Así son nuestros procesos según la solución que buscan nuestros clientes. El onboarding es el proceso que desarrollan las empresas para acompañar a sus clientes en la adquisición de un servicio o producto. En Prometeo hemos diseñado un proceso de onboarding a través del cual nuestros clientes conozcan las etapas y el funcionamiento del servicio que están adquiriendo, y así responder a las necesidades y desafíos que pueden tener en cualquier momento de la integración. ## ¿Cómo lo hacemos en Prometeo? Nuestro punto de partida es identificar la necesidad de nuestros clientes y así mismo la oportunidad y conveniencia de nuestra solución, la cual planteamos en una primera reunión. Una vez el cliente reconoce la necesidad de nuestro producto, inicia un trabajo conjunto para desarrollar la integración y su respectivo acompañamiento. ## Tiempos de integración En Prometeo buscamos que nuestros clientes estén integrados en el tiempo que más les convenga; sin embargo, es importante resaltar que la integración es un trabajo en conjunto entre Prometeo y el cliente, por lo que será determinante la disponibilidad de tiempo que el cliente destine al proceso. ## Proceso de integración Dependiendo del servicio, hemos estimado un tiempo promedio máximo de **10 días** en el que, gracias al trabajo entre el cliente y Prometeo, la integración se realiza satisfactoriamente. Este proceso se divide en 4 etapas principales donde cada una de las partes realiza actividades puntuales: **_Pagos cuenta a cuenta:_** **_Validación de cuentas:_** ## Acompañamiento Las cuatro etapas de integración reúnen principalmente el proceso desde el inicio de ésta hasta su finalización; sin embargo, el acompañamiento de Prometeo se contempla desde la etapa previa de la integración y hasta la etapa posterior a la salida a Producción, con el fin de ofrecer un acompañamiento integral. Dependiendo de la etapa, este acompañamiento se realiza por medio de sesiones diarias o semanales, según la necesidad del cliente, en las que ambos equipos se reúnen para resolver inquietudes técnicas o estratégicas. En Prometeo no solo desarrollamos APIs, creamos oportunidades para que nuestros clientes optimicen y escalen sus negocios con el acompañamiento que necesitan. Si quieres conocer más sobre nuestros servicios, contáctanos y empecemos a construir juntos.